Última atualização: setembro de 2026
A Linna deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta política para explicar os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, arrependimento e produtos com defeito.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através de:
📧 [email protected]
📱 (14) 99670-1525
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Por se tratar de produtos de moda íntima, prezamos especialmente pelas condições de higiene.
Para devolução por arrependimento, a peça deverá estar:
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Sem sinais de uso;
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Sem manchas;
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Sem odores;
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Sem alterações;
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Sem danos;
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Com etiqueta original, quando aplicável;
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Preferencialmente na embalagem original;
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Com todos os acessórios eventualmente enviados.
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos incompatíveis com a simples conferência do produto poderão não ser aceitas para devolução, observada a legislação aplicável.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
A cliente deverá entrar em contato informando:
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Nome;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie produtos de volta sem orientação prévia da Linna.
4. TROCA POR TAMANHO
Caso a cliente necessite trocar o tamanho, deverá entrar em contato conosco.
A peça deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas, conforme os critérios desta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
5. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando aplicável, a troca por outro produto dependerá da disponibilidade em estoque e das condições estabelecidas pela loja e pela legislação aplicável.
Eventuais diferenças de valores serão tratadas conforme o procedimento informado pela equipe de atendimento.
6. PRODUTO COM DEFEITO
Caso a cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.
Após o recebimento do produto, quando necessário, a peça poderá ser analisada para verificar a origem do problema.
Constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.
7. PRODUTO INCORRETO
Caso seja enviado um produto diferente do adquirido, a cliente deverá entrar em contato antes de utilizar ou lavar a peça.
A Linna orientará sobre a solução adequada.
8. PRODUTO DANIFICADO
Caso o produto apresente danos relacionados ao transporte ou à entrega, recomendamos que a cliente entre em contato imediatamente, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.
9. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
No caso de cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador ou instituição responsável, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão.
No caso de Pix, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao pagamento.
10. CUSTOS DE ENVIO
Os custos relacionados a trocas ou devoluções serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos em que a responsabilidade for da loja ou houver exercício de direito legal que determine o custeio pela empresa, a Linna fornecerá as orientações correspondentes.
11. PRODUTOS DE HIGIENE ÍNTIMA
Por razões de higiene e segurança, não serão aceitas peças que apresentem sinais de uso ou que tenham sido lavadas, alteradas ou danificadas pela cliente, ressalvadas as situações em que a legislação assegure tratamento diferente, como nos casos de defeito ou vício do produto.
12. ATENDIMENTO
📧 [email protected]
📱 (14) 99670-1525